退款政策

我们重视每一位用户的使用体验，并致力于提供清晰、透明、合理的退款保障。

FocuSee 提供免费体验，建议您在购买前充分了解产品功能、系统要求及套餐权益，并结合自身需求进行选择。购买后，如果您在使用过程中遇到问题，我们也会优先协助您定位问题并提供合理的解决方案。

如您因购买错误、重复购买、权益未正常到账、技术问题或其他原因需要申请退款，我们会结合退款期限、订单情况、退款原因、产品实际使用情况以及相关问题的核实结果进行综合审核。

我们希望通过公平、透明的退款流程，在保障用户合理退款权益的同时，也尽可能帮助您解决实际使用过程中遇到的问题。

一、退款期限

• 月度订阅：自购买成功之日起 7 天内，您可以提交退款申请。

• 年度订阅：自购买成功之日起 60 天内，您可以提交退款申请。

退款期限是您可以提交退款申请的有效时间范围，并不代表在期限内提交申请即可无条件获得退款。

对于超过退款期限的申请，我们通常无法直接提供退款。如存在特殊情况，我们会结合订单及实际情况进行审核。

二、退款申请适用情形

1. 错误购买

如果您因操作失误购买了错误的套餐或订阅方案，且原订单仍在退款期限内，请直接购买您需要的正确套餐或订阅，并联系我们。确认正确方案购买成功后，我们将即时为您处理原错误购买方案的退款。

2. 重复购买

如果您因操作失误等原因重复购买同一 FocuSee 套餐，可以申请重复订单退款。

对于包含 AI 积分的重复订单：

• 如果其中一个订单的 AI 积分尚未使用，原则上优先处理未使用 AI 积分的订单退款；

• 如果两个订单的 AI 积分均已使用，原则上优先考虑AI 积分使用量较少的订单，并根据该订单实际使用的 AI 积分计算相应费用；

• 普通录制、编辑、导出等产品使用行为，不会单独作为重复订单退款的否决依据。

AI 积分的具体退款规则请参阅本政策第三部分。

3. 购买后权益未正常到账

如果您购买后发现会员权益、套餐功能或其他已购买权益未正常到账，可以提交退款申请。我们会优先核实购买账号、订单信息、FocuSee 当前登录账号、客户端版本及相关权益状态。

• 如果确认属于权益未正常发放或系统异常，我们会优先协助恢复相应权益。

• 如果经过处理后问题仍无法解决，且符合退款政策要求，我们将进一步审核退款申请。

4. 购买后未激活软件

如果您购买 FocuSee 后尚未激活软件，且未使用相关套餐或权益，在订单符合本政策规定的退款期限内，可以提交退款申请。我们核实订单及使用情况后，将及时为您处理退款。

5. 自动续费或无意续费

FocuSee 的月度及年度订阅可能包含自动续费机制。我们会按照相关规则在续费前发送提醒，您也可以在下一次扣款前取消自动续费。

如果自动续费后您希望申请退款，我们会结合以下情况进行综合审核：

如果您在退款期内使用了积分，将适用以下扣除规则：

• 续费发生的时间；

• 您发现续费后提交申请的时间；

• 续费后是否继续使用 FocuSee；

• 是否进行了视频录制、编辑或导出；

• 是否使用了 AI 功能或 AI 积分；

• 其他与订单实际使用情况相关的信息。

我们会根据具体情况进行合理判断，不会仅因发生自动续费就直接拒绝退款申请。

6. 购买后遇到未解决的技术问题

购买后遇到无法正常使用 FocuSee 的技术问题，我们会优先协助您定位原因并提供解决方案。根据问题情况，我们可能需要您提供：

• 操作系统及版本、FocuSee 版本；

• 错误提示、截图、问题发生时的操作步骤及复现情况；

• 日志文件、工程文件或其他有助于判断问题原因的资料。

上述资料主要用于分析问题原因并提供针对性的解决方案。根据实际情况，我们可能会建议您更新软件版本、调整相关设置或完成与问题直接相关的必要核实。

对于技术问题，我们将按照以下原则处理：

• FocuSee 产品问题： 经合理排查确认问题属于 FocuSee 产品本身，且在退款期限内仍无法解决，我们将根据具体情况审核退款申请。

• 外部因素导致的问题： 对于设备配置、操作系统、系统权限、第三方软件、网络环境等因素导致的问题，我们会优先提供相应的解决建议，并结合订单及实际使用情况进行审核。

• 5 个工作日退款保障： 对于在退款期限内提交的技术问题退款申请，您按要求提供完整的日志、工程文件等必要资料后，我们将在 5 个工作日内完成问题处理。超过 5 个工作日问题仍未解决的，我们将为您安排退款。

三、AI 积分退款规则

如果购买的 FocuSee 套餐包含 AI 积分，退款金额将根据 AI 积分的实际使用情况进行相应调整。

由于 AI 功能的使用会产生相应的服务器及计算成本，在符合退款条件的情况下，退款前已经使用的 AI 积分，其对应费用将从退款金额中扣除。

1. 套餐内包含的 AI 积分

对于套餐中包含的 AI 积分，如在提交退款申请前已有部分积分被使用，我们将按照 ¥0.1180 / 积分的标准计算已使用积分所对应的费用，并从最终退款金额中予以扣除。

例如：

已使用 100 积分：100 × ¥0.1180 = ¥11.80

因此，相应扣除金额为 ¥11.80。

2. 单独购买的 AI 积分

对于单独购买的 AI 积分，如在购买后 60 天内申请退款，我们将根据实际使用的积分数量按比例计算已使用部分的费用：

扣除金额 =（AI 积分购买价格 ÷ 购买的总积分）× 已使用积分

例如：

以 ¥239 购买 3,000 积分，若已使用 1,000 积分：¥239 ÷ 3,000 × 1,000 = ¥79.67

因此，相应扣除金额为 ¥79.67。

单独购买的 AI 积分通常仅支持在购买后 60 天内申请退款。

四、不符合退款条件的情况

为了确保退款政策公平、透明地适用于所有用户，我们会综合考虑退款期限、订单情况、退款原因、产品实际使用情况以及相关问题的核实结果。以下情况可能影响退款申请的审核或最终退款金额：

1. 超过退款期限

退款申请超过对应套餐规定的退款期限。

2. 产品已经实际使用

如果购买后已经实际使用 FocuSee，例如进行视频录制、项目制作、编辑、导出、AI 功能处理或云端分享等，相关的使用时间、使用次数、使用程度及已产生的权益消耗可能作为退款审核的参考因素。

实际使用产品并不意味着一定无法退款，我们会结合具体情况进行综合判断。

3. AI 积分已经使用

如果退款申请涉及包含 AI 积分的套餐，已使用的 AI 积分将按照本政策第三部分的相关规则进行核算，并可能从退款金额中扣除。

4. 技术问题尚未充分核实

如果退款原因涉及软件异常、功能无法使用、导出失败或其他技术问题，我们可能需要进一步了解问题发生的具体情况。

根据实际情况，我们可能需要您提供日志、截图、录屏、项目文件或其他必要信息，以帮助我们判断：

• 问题是否实际存在；

• 问题产生的具体原因；

• 问题是否属于 FocuSee 产品本身；

• 是否可以通过合理的方式解决。

我们会主动进行问题分析，并尽量减少不必要的排查步骤。为确保能够准确判断问题原因，我们可能需要您提供与问题相关的必要信息并完成合理的问题核实。若相关信息不足，我们将结合现有订单、使用记录及已提供的信息综合审核退款申请。

5. 问题主要由设备或使用环境导致

如果问题主要与设备配置、操作系统、系统权限、第三方软件、网络环境或其他非 FocuSee 产品本身的因素有关，我们会根据具体情况优先提供相应的解决方案，并结合订单实际情况审核退款申请。

6. 购买前已明确说明相关产品信息

如果产品功能、系统要求、套餐权益或其他使用限制已经在购买页面、产品界面或官方文档中明确说明，因个人需求变化，或因对已明确说明的产品限制不满意而申请退款，我们会结合具体情况进行审核。

如果您认为实际产品与购买时的官方描述存在明显不一致，请明确指出具体功能或描述差异，并尽可能提供截图、录屏或详细说明，以便我们进行核实。

如确认存在实际描述不一致的情况，我们会根据具体情况提供退款或其他合理解决方案。

7. 已接受其他解决方案

如果您已经接受套餐调整、延长使用期限、产品补偿或其他解决方案，原订单的退款申请可能需要根据实际处理情况重新审核。

8. 申请信息与实际情况存在明显不一致

如果退款申请中提供的信息与订单记录、产品实际使用情况或问题核实结果存在明显不一致，我们可能需要进一步核实相关情况，并根据核实结果审核退款申请。

五、退款流程

为了让每一笔退款申请都得到准确、合理的处理，我们通常按照以下流程进行：

第一步：提交退款申请

申请退款时，建议提供：

• 订单号；

• 购买邮箱；

• 退款原因；

• 与退款原因相关的必要信息。

如果暂时无法提供具体退款原因，也可以提交申请，我们会先根据订单信息进行核实。

第二步：核实订单及相关情况

我们会根据实际情况核实订单、购买套餐、退款期限、产品使用情况、AI 积分使用情况以及退款原因等信息。

第三步：必要的问题核实

如果退款原因涉及技术问题或产品异常，我们会根据具体情况进行必要的问题排查。

如有需要，我们可能要求您提供日志、截图、录屏、项目文件或其他诊断信息，并根据支持团队的建议完成必要的操作或问题核实，以便准确判断问题原因。

我们会尽量减少不必要的操作，并优先采用与具体问题直接相关的排查方式。

第四步：确定处理方案

如果问题可以通过技术支持、设置调整、版本更新或其他合理方式解决，我们会优先协助您解决。

如果经过合理的问题核实后，问题仍无法解决，并确认订单符合退款条件，我们将继续处理退款申请。

第五步：退款处理

退款申请获批准后，退款将按照原支付方式退回。

退款完成后，与该订单相关的 FocuSee 会员权益、AI 积分及其他相关权益将根据实际情况取消或停用。

对于已经退款的订单，请停止继续使用相关服务及权益。

六、其他说明

FocuSee 会根据订单实际情况对退款申请进行综合审核，不会仅依据单一因素决定是否退款。

对于本政策未明确列出的特殊情况，我们会结合退款时间、订单信息、退款原因、产品实际使用情况及相关问题的核实结果进行合理判断。

我们希望通过清晰、透明的退款流程，在保障用户合理退款权益的同时，优先帮助用户解决实际使用过程中遇到的问题，并确保每一项退款申请都得到公平、合理的处理。